Vielen Dank für deinen Einkauf!
Wir hoffen, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Falls du jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig überzeugt sein solltest, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Rückgabefrist
Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Bitte beachte, dass die Rücksendung innerhalb dieser Frist bei uns eingehen muss.
Rückgabebedingungen
- Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand sein.
- Die Ware muss sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden und mit allen originalen Etiketten versehen sein.
- Versandkosten werden nicht erstattet.
- Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Falls du eine andere Größe oder Farbe möchtest, kannst du die Bestellung retournieren und eine neue Bestellung aufgeben. Alternativ kannst du dich für einen Gutschein mit Bonuswert entscheiden.
Welche Rückerstattungsoptionen gibt es?
💳 Erstattung auf einen Geschenkgutschein (+15 % Bonus)
📩 Schnellste Methode! Erhalte deine Rückerstattung inklusive 15 % Bonus auf einen Geschenkgutschein.
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, erhältst du den Gutschein innerhalb von 2-3 Werktagen per E-Mail.
📌 Gültigkeit: 12 Monate.
💰 Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode
🔄 Falls du deine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wünschst, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
📩 Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
💡 Bitte beachte, dass es je nach Bank bis zu 3 zusätzliche Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Falls dein Wunschartikel nicht vorrätig ist, wird unser Kundenservice dich kontaktieren und nach einer Alternative fragen.
📦 Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir!
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Wir prüfen dein Anliegen und finden gemeinsam die beste Lösung.
Nicht rückgabefähige Artikel
❌ Ausgeschlossen von Rücksendungen sind:
- Unterwäsche (einschließlich Socken)
- Parfums ohne intakte Plastikversiegelung
- Artikel aus dem Final Sale, sofern sie ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
- Artikel, die die 14-tägige Rückgabefrist überschreiten
- Getragene oder beschädigte Artikel, die ohne vorherige Absprache mit unserem Kundenservice zurückgesendet werden (diese Rücksendungen werden nicht akzeptiert und entsorgt)
Rücksendekosten & Zollgebühren
📌 Die Rücksendekosten trägt der Kunde – abhängig vom Versanddienstleister und dem jeweiligen Land.
📩 Wichtiger Hinweis: Bitte bewahre deine Sendungsnummer (Tracking-Nummer) auf, bis deine Retoure in unserem Lager eingetroffen ist. Ohne eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung können wir keine Probleme klären.
Bearbeitungszeit von Rücksendungen
✅ Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
✅ Wenn du dich für einen Umtausch entschieden hast, beginnen wir bereits mit der Bearbeitung, sobald du die Retoure registrierst – so garantieren wir eine schnellstmögliche Abwicklung.
✅ Du kannst den Status deiner Rücksendung jederzeit mit der Sendungsverfolgung deines Pakets überprüfen.
📩 Nach erfolgreicher Rückerstattung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Bankkonto sichtbar ist.
📌 Wichtiger Hinweis zur Wiedereinlagerungsgebühr
Für Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % des Kaufpreises erhoben. Diese Gebühr dient der Prüfung, Aufbereitung und Wiederaufnahme der Ware in unser Sortiment.
Die Rückerstattung erfolgt abzüglich dieser Gebühr, sobald deine Retoure bearbeitet wurde.
Falls du Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:
📧 E-Mail: info@keps-vienna.com
